Viber-рассылка: прямой канал коммуникации с клиентами

Почему бизнес все чаще выбирает мессенджеры

Клиенты проводят время в мессенджерах. Они читают сообщения быстрее, чем электронную почту. Уведомления приходят прямо на экран смартфона. Для бизнеса это означает прямой контакт без лишних барьеров. В отличие от соцсетей, сообщение не теряется в ленте. В отличие от email, не попадает в спам.

Мессенджеры постепенно становятся рабочим инструментом коммуникации, а не просто личным каналом общения.

Что такое Viber-рассылка и как она устроена

Viber-рассылка — это массовая отправка сообщений клиентской базе через официальный бизнес-аккаунт. Компания регистрирует имя отправителя, согласовывает шаблоны и работает через провайдера.

Формат отличается от SMS. Сообщения поддерживают изображения, кнопки, ссылки и брендированное имя отправителя. Это делает коммуникацию более визуальной и управляемой.

Вайбер рассылка требует подтвержденной базы контактов и соблюдения правил платформы. Отправка без согласия клиента блокируется. Также существует минимальный ежемесячный платеж, что делает канал целесообразным для компаний с большим объемом коммуникации.

Технически процесс включает:

регистрацию бизнес-аккаунта;
загрузку базы с подтвержденными номерами;
настройку шаблонов сообщений;
отправку и анализ статистики.

Без стратегии канал не работает. Он усиливает процессы, которые уже выстроены.

Преимущества Viber-рассылок для бизнеса

Главное отличие — мультимедийность. Сообщение может содержать баннер, текст и кнопку перехода. Это приближает формат к мини-лендингу внутри мессенджера.

Вовлеченность выше, чем у классических текстовых уведомлений. Клиент видит логотип компании и понимает, от кого пришло сообщение. Это снижает недоверие.

Преимущества можно сформулировать так:

брендированный отправитель;
поддержка изображений и кнопок;
возможность транзакционных уведомлений;
статистика доставки и прочтения.

При этом есть ограничения. Канал платный и чувствителен к качеству базы. Нерелевантные отправки быстро приводят к жалобам и блокировкам. Кроме того, для компаний с небольшой клиентской базой минимальный объем может быть избыточным.

Инструмент эффективен там, где есть регулярный поток коммуникации.

Примеры использования в бизнесе

Канал показывает разный эффект в зависимости от задачи. Важно не просто отправлять сообщения, а понимать, в каком процессе они усиливают результат.

Продажи

В e-commerce Viber применяют для акций, персональных подборок и напоминаний о брошенной корзине. Сообщение содержит баннер, короткий текст и кнопку перехода. Клиенту не нужно искать письмо в почте или заново заходить на сайт. Он нажимает и попадает сразу на нужную страницу.

Такой формат сокращает путь к покупке. Особенно это заметно в период распродаж, когда важна скорость реакции.

Сервис

В сервисных компаниях канал используют для операционных уведомлений. Это снижает нагрузку на колл-центр и уменьшает число пропущенных визитов. Чаще всего отправляют:

подтверждение заказа;
напоминание о записи;
сообщение о доставке;
изменение статуса заявки.

Клиент получает информацию заранее и не звонит уточнять детали. Коммуникация становится предсказуемой.

Информирование

Финансовые и логистические компании применяют Viber для транзакционных уведомлений. Это могут быть:

подтверждения операций;
изменения в графике;
важные сервисные сообщения.

Здесь важны скорость доставки и узнаваемость отправителя. При грамотной сегментации сообщения воспринимаются как полезные. При массовой отправке без учета интересов аудитории канал начинает раздражать.

Вывод: когда Viber-рассылка оправдана

Viber подходит компаниям со сформированной клиентской базой и регулярной коммуникацией. Особенно — среднему бизнесу с масштабируемыми продажами и сервисом.

Канал дает высокий уровень вовлеченности и визуальное присутствие бренда. Но требует дисциплины и бюджета. Если база активна, а процессы выстроены, мессенджер становится не дополнительным, а стратегическим каналом общения.